ISO20000信息技术服务管理体系的特点

1.ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。 2.ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。 3.ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。 4.实践准则描述了在

申请ISO20000信息技术服务管理体系认证的前提条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。 2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。 4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。 如您想更详细的了解ISO20

ISO20000信息服务管理体系中每个服务管理流程的权限和职责

a)过程负责人的职责：负责过程的设计，确保过程受控，过程的测量和改进； b)服务负责人的职责（可以是最高管理层成员或运营经理）：负责整个服务生命周期中的服务，包括规划、设计、过渡、交付、改进和终止； c)过程管理者的职责：负责过程的运行和过程所需资源的管理； d)执行过程程序的人员。 负责和授权确保符合ISO20000要求并向最高管理层报告的角色可以称为管理者

ISO20000信息服务管理体系中应对风险和机遇的方法

a)通过采取措施规避风险，例如：只允许授权人员将软件下载到公司所有的移动设备上； b)考虑到机会的风险，如预期会产生积极影响，例如：当服务需求突然增加时，接受收入增加的积极影响； c)通过消除风险源、改变风险发生的可能性或减少其影响来降低风险，例如：修补服务资产上的漏洞； d)将风险转移给愿意接受风险的另一方与之分担风险，例如：当另一方管理构成风险

ISO20000信息技术服务管理体系之如何确定服务管理系统的范围?

1、所需活动 组织确定信息服务管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 2、说明 此必要活动的目的是使用收集到的内外部因素和相关方的要求，以明确界定那些组织部分和那些服务将包括在信息服务管理体系中。因此，建立范围是决定实施信息服务管理体系的所有其他活动的必要基础的关键活动。 组织在确定信息服务管理体系范围时考虑以下输入： a)内部和外部因素； b)相关

实施ISO20000信息技术服务管理体系后能为企业解决哪些问题？

企业在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以解决很多问题： 1.保持服务目标与企业业务