实施ISO20000信息技术服务管理体系后带来的效益

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务； 4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； 5.提高项目的可提供性并确保如期交付； 6.从总体上提高组织/企业

ISO20000信息技术服务管理体系的适用范围

ISO20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括： 1.对流程输入的了解和控制； 2.对流程输出的了解、使用和诠释； 3.制定和执行对流程效能的衡量机制； 4.有客观

ISO20000信息技术服务管理体系的特征

1. ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。 2. ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。 3. ISO2000认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。 4. 实践准则描述了在

申请ISO20000认证的前提条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。 2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。 4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。 如您想更详细的了解ISO20

ISO20000的发展历程

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

ISO20000--IT服务管理体系建置方案

一、前期调查研究阶段： 前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求； 二、体系建设阶段： 体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO200