发布时间：2020-12-04 作者：广汇联合来源：广汇联合

a)过程负责人的职责：负责过程的设计，确保过程受控，过程的测量和改进；

b)服务负责人的职责（可以是最高管理层成员或运营经理）：负责整个服务生命周期中的服务，包括规划、设计、过渡、交付、改进和终止；

c)过程管理者的职责：负责过程的运行和过程所需资源的管理；

d)执行过程程序的人员。

负责和授权确保符合ISO20000要求并向最高管理层报告的角色可以称为管理者代表。其他角色的示例包括服务台经理、基础架构经理、信息安全官员、服务连续性经理。

有关角色、职责和权限的文件化信息清楚地概述了支持信息服务管理体系的各种功能以及它们的职责和权限。这些职能、职责和权限由最高管理层决定。请注意，ISO20000-1:2018中5.3要求最高管理者将权力和责任分配给向最高管理者报告信息服务管理体系绩效的人员。

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