ISO20000-确定服务管理系统的范围

1、所需活动 组织确定 信息服务管理体系 的边界和适用性，以确定其范围。 2、说明 此必要活动的目的是使用收集到的内外部因素和相关方的要求，以明确界定那些组织部分和那些服务将包括在信息服务管理体系中。因此，建立范围是决定实施信息服务管理体系的所有其他活动的必要基础的关键活动。 组织在确定信息服务管理体系范围时考虑以下输入： a） 内部和外部因素；

ISO20000--了解相关方需求和期望

1、所需活动 组织应确定与 信息服务管理体系 有关的相关方及其要求。 2、说明 此项必要活动的目的是确保组织确定相关方的要求，以支持信息服务管理体系提供服务。相关方是指能够影响或可能受与 信息服务管理体系 相关的决定或活动影响的个人或团体。它们可以是组织内部的，也可以是组织外部的。相关方也可以被称为利益相关者。 例：相关方可以包括客户和客户代表、

ISO20000认证好处

解决问题 企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证 ISO20000 管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问

ISO20000认证条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。 2、申请方的IT服务管理体系已按 ISO/IEC 20000 标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。 4、 信息技术服务管理体系 运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

ISO20000与ISO9000比较

ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同：ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。 ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。 ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除

ISO20000标准特点

1. ISO20000 认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。 2. ISO20000 认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。 3. ISO2000 认证体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。 4. 实践准则描述了