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ISO20000信息技术服务管理体系对流程的管理控制力包括哪些方面?

发布时间:2020-12-09 作者:广汇联合 来源:广汇联合

1.对流程输入的了解和控制;
2.对流程输出的了解、使用和诠释;
3.制定和执行对流程效能的衡量机制;
4.有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO20000标准要求;
5.制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果。
IT服务组织要获得ISO20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

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