发布时间：2020-12-09 作者：广汇联合来源：广汇联合

1.对流程输入的了解和控制；

2.对流程输出的了解、使用和诠释；

3.制定和执行对流程效能的衡量机制；

4.有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO20000标准要求；

5.制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。

IT服务组织要获得ISO20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

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