发布时间：2020-11-10 作者：广汇联合来源：广汇联合

IT服务管理目标是以服务管理方针为框架制定的，是方针的量化指标。目标是组织实现服务管理方针的具体落实，是评价IT服务管理有效性的重要的判定指标。因此，目标要与方针保持一致；目标可以展开、分解；目标要可测量，其达成情况可被证实。目标的建立要提醒SMART五大原则。

实施IT服务管理的根本目标有三个：

1.以客户为提供IT服务。

2.提供高质量、低成本的服务。

3.提供的服务时可准确计价的。

企业应从自身利益出发，把着眼点归结到业务活动的切实需求上,IT服务管理才能做到真正的有始而发和有的放矢。

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