发布时间：2020-11-10 作者：广汇联合来源：广汇联合

确定范围对建立IT服务管理体系非常重要，IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围，是整个IT服务管理要管控的边界，企业在建立IT服务管理体系时，首先就要确定管理范围。同时，对于需要进行第三方认证的企业，清晰的管理范围是申请认证的必备条件。

1.企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中，而是考虑服务业务运作和服务方针而确定。

2.企业需要结合自己企业的实际情况，从企业的组织、地点、服务等方面来确定IT服务管理体系的范围和边界。

3.组织范围是指IT服务管理体系所覆盖的部门或人员。一般情况下，涉及到企业IT服务及其管理的部门或人员，都应该包含在IT服务管理体系范围内，除非确实与IT服务及其管理无关的部门人员，才可以不纳入管理体系范围中。

4.地点范围也即是IT服务所涉及的场所范围。

5.服务范围：指为企业内部各业务部门，或为企业外的客户提供IT服务的业务内容。例如网络系统的运行服务、业务系统的运维服务等。

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