发布时间：2020-11-10 作者：广汇联合来源：广汇联合

方针是管理者正是发布的总的宗旨和方向,为IT服务提供管理导向和支持。IT服务管理体系的策划、实施、监控和改进，都是围绕方针进行的。组织的服务管理方针是用来定义和实现服务管理目标的所有决策和手段的总和。

1.方针文件由管理层确定，妥当地公布并传达给所有员工，它应当阐明管理层的承诺。

2.方针应以对预期的读者相关、易懂和便于理解为形式并通过组织传播给客户。

3.方针的适用范围，如：全体员工、业务合作伙伴、外聘人员及厂商委派支持本公司的工人等。

4.方针应根据业务、组织、位置和技术等方面的特性来确定。

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