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Q Q：ISO20000信息技术服务管理认证体系文件清单目录
发布时间：2020-11-03 作者：广汇联合 来源：广汇联合
1.文件控制程序
2.记录控制程序
3.人力资源控制程序
4.内审控制程序
5.管理评审控制程序
6.服务改进管理程序
7.纠正措施控制程序
8.新服务或变更的服务管理
9.服务级别管理
10.服务报告管理
11.服务连续性和可用性管理
12.IT服务的预算及核算管理
13.能力管理
14.信息安全管理
15.业务关系管理
16.客户投诉管理
17.客户满意度调查
18.供应商管理
19.事件和服务请求管理
20.问题管理
21.配置管理
22.变更管理
23.发布与部署管理
