发布时间：2020-11-03 作者：广汇联合来源：广汇联合

ISO20000认证体系的流程定义与文件建立阶段

1.流程建立的策划：主要根据组织的差距分析以及投入资源情况，确定流程建立的需求，并明确相关的阶段、时间安排以及职责界定；

2.流程设计:根据差距分析的结果初步设计流程，IT服务管理小组组织相关人员参与流程的讨论；

3.流程文件的编写培训：对文件及流程的编写格式、编写风格、注意事项、各层次相关性、文件间的相容性等进行培训；

4.流程文件编写指导：指导文件编写人员基于各部门及各自业务流程的要求，编写相关的体系手册、方针目标、策略、程序文件、流程惯例等系列文件；

5.流程文件的编写：由组织内部的文件编写人员按照策划好的安排编写相关文件。

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