发布时间：2020-11-02 作者：广汇联合来源：广汇联合

充分了解当前业务情况、当前运维情况，并与业务部门就运维服务相关需求进行沟通。服务需求包括但不限于：服务目的、服务对象、服务内容、服务指标、运维服务提供方式、服务规范、服务评价等。

在确定服务的目标、内容和流程等内容后，制定服务方案，考虑以下内容：

1、进行系统的维护性评估；

2、确定服务水平承诺SLA；

3、确定服务需求并制定SOW；

4、确定服务人员和架构；

5、进行服务资源分析；

6、估算服务成本；

7、确定使用的技术操作规程等。

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