ISO20000认证审核什么?包括哪些内容?

发布时间：2020-09-16 作者：广汇联合来源：广汇联合

企业在申请ISO20000认证之前,最好先了解一下审核的内容,提前做好准备,提高通过率,企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及建立起持续发现问题、改善问题的体系,使每个员工都拥有问题意识,自觉地发现自己工作当中的问题,并通过系统解决问题的方法,将问题逐一解决。

由此决定了ISO20000认证审核内容,比较典型的内容如下:

1)协定参考标准和审核范围的条款；

2)场的对文档和流程的评估；

3)现场的对员工和流程的审核；

4)审核结果的陈述。

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