企业通过审核后如何体现ISO20000认证的意义

发布时间：2020-09-15 作者：广汇联合来源：广汇联合

在信息服务日益重要的当下,ISO20000认证意义显然不是拿到证书而已,企业要策划好新的服务,才能让其发挥应有的价值。

ISO20000认证能够帮助企业建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务；持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度；从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。

企业通过ISO20000认证之后如何给客户策划新的服务呢?首先业务部门应该了解客户需求,然后运营部门应该去收集客户的现有服务级别,整理并且要策划好新的服务。首先,企业要对客户设计、开发活动的权限和职责；公司和第三方(供应商、物流等)的执行活动,包括制约因素与相关方的沟通；要提供策划活动的时间进度表,及时识别和评估管理风险；要对新服务测试并且验收；以可测量术语表示的因交付新服务而产生的预期结果等。证书是企业能力的证明,充分发挥ISO20000认证的意义还需要企业进一步的发展和全体人员的不懈努力。

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