发布时间：2020-09-14 作者：广汇联合来源：广汇联合

ISO20000和ITSS信息服务相关,很多人会分不清,也不知道自己的企业适合哪一个标准,该如何选择,我们总结出了两者的区别和大家分享一下。

ITSS运维系列标准和ISO20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面:

一、首先是标准范围不同

ITSS运维系列标准只适用于运行维护类服务；ISO20000系列标准适用于所有IT服务。

二、两个标准认证的内容不同

ITSS运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；ISO20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同

ITSS运维系列标准用于对供方IT运维服务能力的提升与评估:ISO20000系列标准用于对供方IT服务管理能力的提升与评估。

ISO20000系列标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力(仅限于管理能力)；

而ITSS运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求,以规范IT运维服务市场,提升其IT运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。

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