ISO20000认证就是IT服务管理吗？千万不要混淆了

发布时间：2020-09-11 作者：广汇联合来源：广汇联合

ISO20000认证是信息服务标准，很多人都会将其和IT服务管理弄混，二者从字面上看确实比较接近，那么他们到底是什么关系呢？接下来我们一起来讨论下。

ISO20000是一个关于ITSM体系要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。它以客户为中心，以IT运维管理业务为核心建设和管理IT系统，以流程和服务作为业务建设与提供的形式，以关键控制点作为流程建设的导向，以流程控制与

优化作为服务管理的基本方法，以不断改进IT服务质量作为实施目标。

IT服务管理（ITSM)是为企业提供一套对IT系统实行有效管理的方法，主要包含IT系统的规划、研发、实施和运营等。国际IT领域的权威研究机构加特纳（Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议（SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITSM领域的国际权威组织ITSMF(国际IT服务管理论坛）则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合工服务与组织业务，提高组织I服务提供和服务支持的能力及其水平。

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