ISO27001认证
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Q Q：企业在进行ISO20000认证过程中需要注意哪些呢？
发布时间：2020-09-10 作者：广汇联合 来源：广汇联合
一、服务提供方应提供的文件和记录包括以下四项：
1.形成服务管理方针和计划的文件；
2.形成服务级别协议的文件；
3.形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件；
4.标准要求的记录。
二、服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，务必确定服务管理体系（SMS)和服务符合以下三点：
1.符合ISO/IEC 20000-1绿准的要求；
2.符合服务需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求；
3、得到有效实施和保持。
三，协定的服务连续性和可用性要求应至少包括以下三点：
1、访问服务的权限：
2.服务响应时间；
3.端到端的可用性。
