发布时间：2020-09-09 作者：广汇联合来源：广汇联合

从企业发展和业务展开的角度，ISO20000认证给企业带来的改进主要有以下几点：

1、实现了工作量化考核的基础

ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门,每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

2、实现了服务水平量化考核的基础

同时,ISO20000对服务水平也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。

3、使管理者对服务质量可以进行量化的沟通

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。

4、用来证明公司的ITSM实施阶段

可以在一个标准的平台上跟管理者沟通IT服务管理的标准化、规范化程度。

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