制定ISO20000认证方案之可行性分析

发布时间：2020-08-08 作者：广汇联合来源：广汇联合

可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大,具体到IS020000认证,通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。

首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础,包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估IT服务管理体系的建设,首先是管理问题,其次才是技木问题,成功和失败的经捡都表明,需要首先解决管理体制和机制的问题,建立以户为中心的理念意识,培养服务和质量意识,建立可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结台。因此,在认证可行性分析时应更关注管理上的可行性,其次才是技术上的可行性。

对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说,要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO20000认证将满足其进一步发展的战略需求,同时ISO20000的持续改进机制也确保其管理流程具备更强的生命力。

其次是效益分析,可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益,评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升赢利能力等方面的效益。

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO20000可能为组织带来的效益包括以下内容

(1)在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进；

(2)改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的、高质量的、低成本的、可靠的服务；

(3)通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话；

(4)为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；

(5)采纳最佳实践,提高组织内部服务水平以及服务级别的持续保持；

(6)减少服务交付中的时间成本；

(7)有效管理供应商的方法；

(8)提高人员利用率,改善激励,低人员流失；

(9)有价值的管理数据,更好的决策支持。

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