ISO27001认证
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Q Q：ISO20000标准中规定组织须制定文件化的文件有哪些?
发布时间：2020-08-06 作者：广汇联合 来源：广汇联合
1）服务管理政策和目标；
2）服务管理计划；
3）ISO20000标准所要求的各流程文件化的政策和计划（如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等）；
4）服务目录；
5）SLA；
6）服务管理流程；
7）ISO20000标准所要求的文件化程序和记录（如：业务管理程序、事件管理程序等）；
8）确保SMS（服务管理体系）有效运行和服务交付所需要的其他文件（包括外来文件）。
