售后服务认证的适用对象及认证模式
发布时间:2020-07-24 作者:广汇联合 来源:广汇联合
售后服务认证的适用对象及认证模式
适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平的服务行业的单位和组织。
认证模式
根据服务认证对象的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
3、顾客调查(功能感知)
4、既往服务足迹检测(验证感知)
5、服务设计审核
6、服务管理审核