ISO20000与ISO9000比较
发布时间:2020-06-05 作者:广汇联合 来源:广汇联合
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。
·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。
·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量