ISO20000体系中容量管理的目标

发布时间：2020-10-24 作者：广汇联合来源：广汇联合

在ISO20000中定义容量管理的目标:“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的当前和未来的业务需求。”实施容量管理,编制并定期维护容量计划是非常重要的,容量计划除描述业务需求外,还应包括以下内容:

a)当前和预测的容量和性能要求;

b)识别服务升级的时间表、阀值和成本;

c)评估预期的服务升级，变更请求，关于容量的新技术和方法的效果和影响;

d)预测外部变更的影响,如立法机构;

e)预测分析所需的数据和流程。

ISO20000要求除制定容量计划外,还应具备对服务容量监视，调优服务性能和提供充足容量所需的方法、程序和技术。

从以上几个流程的描述可以看出ISO20000的各个流程其实是环环相扣的。首先有客户需求产生SLA,通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用,财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性,而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段。通过容量预估在业务量增长时提前做好扩容,可以避免因容量不足导致的可用性降低:通过容量监控,及时减少冗余资源,避免资源的浪费，容量管理可以帮助企业以较高的性价比提供满足业务需求的IT服务容量。

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