发布时间：2020-08-06 作者：广汇联合来源：广汇联合

ISO20000与ISO9001的实用范畴不同：ISO20000只针对IT服务管理，在IT服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多；而 ISO9001适用各行业的质量标准，在制造单位应用得最多。

ISO20000与ISO9001的侧重点不同：ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT经理容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理；而ISO9001与质量框架相联系。

ISO20000家族由两部分组成:第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。

ISO20000标准的适用范围

1、外包IT服务的单位；

2、希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；

3、希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；

4、第三方认证的基础；

5、是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；

6、致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。

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