物业管理服务的评价指标

物业管理服务的评价指标如下： 1、顾客感知测评 2、服务过程特性测评（按业态区分） 3、服务管理通用测评

物业服务认证现场审核时的注意事项

现场审核时，应按目标策划实现测量和监控改进的过程方法进行，并记录检查单。 1、审核保洁绿化部的保洁服务。其质量目标比如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100％，保持干净率80％ （干净时间／24小时），那么，该部是如何策划的，有没有形成三级文件，如何按文件实现的，如何自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的？这些内容都应该在检查单上有所体现

企业申请售后服务认证的条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请售后服务认证。 （1）有完善的售后服务体系文件和相应制度； （2）有专人负责售后服务工作体系； （3）有售后服务专项资金保障； （4）售后服务无重大失误； （5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

物业服务认证证书上的星级情况

物业服务认证证书上的星级情况是有区别的。按评分时的分数不同，证书上分为三星、四星、五星。 三星级：80分以上，其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。 四星级：90分以上，其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。 五星级：95分以上，其中各项分值 不得

售后服务认证的申请流程

售后服务认证的申请流程 1.审查申请,申请方提出申请：申请方需填写《售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检证明复印件； 组织机构代码证书复印件； 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体

售后服务认证对企业的意义

售后服务认证对企业的意义 1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以售后服务认证证书具有一定的权威性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。 2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终