ISO20000认证第二阶段的说明

ISO20000认证第二阶段审核应在具备实施认证审核的条件下在申请组织的场所进行。如果第一阶段审核提出影响实施第二阶段审核的问题，这些问题应在第二阶段审核前得到解决。第二阶段审核的目的是通过在地审核，评价申请组织的信息技术服务管理体系是否满足所有适用的认证依据的要求，并判断是否推荐认证注册。应重点关注申请组织是否充分识别了信息技术服务管理过程的

ISO20000信息技术服务管理手册存在的两大理由

手册是公司的正式声明，表明其如何开展与实现及保证IT服务管理有关的业务。从这个角度来说，管理手册是供外部机构如预期的客户或批准机构的使用的。 手册是公司职工及工人内部使用的一套与IT服务管理事宜有关的管理方面的文件化指令。 手册必须是具有公司权威的文件，也是管理控制文件。它表述了作为最终对公司业绩负责的公司领导，即首席执行官、总经理、主管或现

ISO20000认证初次审核第一阶段和第二阶段是如何划分的？

初次ISO20000认证审核分第一阶段和第二阶段进行。第一阶段与第二阶段现场审核间隔应不少于5个工作日且不多于60个工作日。 如您想更详细的了解ISO20000标准，需要ISO20000标准，请您网络搜索广汇联合，快人一步，成就管理者风范。

ISO20000认证标准如何定义供应商管理的呢？

ISO20000认证标准，定义供应商管理的目标为:对供应商进行管理以确保供应商质量的无缝服务。在ISO20000标准中不包括供应商采购过程，而供应商提供的服务可能只是整个服务中的一部分。对于供应商管理流程的主要活动，ISO20000-1中做如下描述：服务提供者应记录供应商管理过程，并为每一供应商指定一个合同管理者。供应商所提供服务的要求、范围和级别以及沟通过程应与各方面

ISO20000标准内部各流程关系是怎样的呢？

ISO20000认证的各个流程其实是环环相扣的。首先有客户需求产生SLA，通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用，财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段。通过容量评估在业务量增长时提前做好扩容，可以避免因容量不足导致的可用性降低；通过容量监控，及时减少冗余资源，避免资源的浪费。容量管理可以帮助企业以较

ISO20000信息技术服务管理体系之发布与部署管理

交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。 与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。 组织应根据业务要求对服务、系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过如客户、操作人员和支持人员的授权。 过程包括一旦发布失败，返回或补救的方式。 计划应记录发布的日期及可交付结果，